我院举办首期专科运营助理和个案管理师培训班
发布时间：2023-10-12 08:52:32
浏览量：
国家中医药管理局联合印发《关于加强公立医院运营管理的指导意见》，旨在进一步提高医院运营管理科学化、规范化、精细化、信息化水平，推动公立医院高质量发展
2020年12月21日，国家卫健委、国家中医药管理局联合印发《关于加强公立医院运营管理的指导意见》，旨在进一步提高医院运营管理科学化、规范化、精细化、信息化水平，推动公立医院高质量发展。2023年5月23日，国家卫健委、国家中医药管理局联合印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，旨在改善全过程的就医感受，提升患者体验。
在此背景下， 为快速推进石家庄医高专附属医院特色精益化医院运营管理和提升患者体验工作的开展，借鉴台湾专科运营助理和个案管理模式，我院9月28日正式举办首期专科运营助理和个案管理师培训班，标志着专科运营和个案管理师模式在我院开始落地实践。随着医药卫生体制改革进入新阶段，医疗机构发展环境也发生了深刻变革，医院运营面临的挑战与压力逐步增大。为加强医院运营管理，提升运营管理科学化、规范化和精细化水平，促进医院实现高质量发展，我院于7月份成立运营部， 9月面向全院遴选运营助理和个案管理师，各科室积极响应，短短一周内共推荐运营助理28名、个案管理师14名，包括医学硕士、骨干医生和护士长等青年才俊。培训由行政人事部主任刘俊静主持，运营部、全体运营助理和个案管理师参加，张霞院长参会并做动员讲话。张霞院长指出，聚焦运营管理，加强医院高质量发展。借鉴台湾精益化运营管理模式，让专业的人做专业的事，是专科运营团队的重要职责，让科主任从繁琐行政事务中有更好的决策，让临床医师专心医疗、科研及教学工作，实现“提升服务、促进质量、优化流程、提高效率、降低成本”的目标。张院长强调运营不单单是管理层、职能部室要考虑的事，而是每个团队都要思考、都要做的事情。运营助理作为科室与医院的桥梁，是科学思维的先行者、先进做法的推广者、运营优化的践行者。蓄力个案管理，提升全流程患者体验，个案管理作为台湾长庚运行成熟的全照护模式中重要一环，她是一种疾病管理模式，可为慢病患者提供整体性、持续性、协调性的照护，在患者与医院之间建立沟通及诊疗的平台，帮助患者有效控制疾病，提高生命质量。张院长动员讲话总结并对运营助理和个案管理师的培训提出了三点要求：第一，加强学习。包括业务知识的学习、财经知识的学习、国家政策的学习；第二，强化沟通。包括科室与科室之间、团队与团队之间、助理与助理之间都要紧密沟通；第三及时总结思考。通过学习、实践、思考、总结、优化，不断提升运营能力。许建强副院长通过风趣幽默、喜闻乐见地授课模式为医院运营助理和个案管理师开讲了第一课—经济学概论。许院长提出，运营管理的核心是过程管理，要做好此项工作离不开每一个科室地共同努力。我们运营助理要做好科室运营，又离不开运营工具地使用和掌握科室数据分析的方法，因此经济学的一些基础知识就需要我们运营助理学习并熟知，更便于今后科室运营数据分析工作的开展。运营部副主任郝耀旭为大家详细讲解了运营管理概念及内涵，明确运营助理和个案管理师的职责，为今后各个科室开展运营管理工作和个案管理工作开展和管理做好了铺垫。下一步，运营部将继续组织系列培训（包括医保、运营模式、质量控制、预算和全成本核算及长庚、华西医院经验案例分享），帮助运营助理和个案管理师尽快适应新角色，将所学所得运用到实际工作中，进一步提升我院的运营管理和提升患者体验能力和水平，助力医院实现高质量发展！
